Termos e Condições

O cliente ao efetuar uma reserva, aceita as condições informadas conforme a época do ano/eventos/feriados, etc.

1. As reservas podem ser canceladas sem qualquer custo, exceto aqueles suportados pela Pousada como impostos, taxas e outros encargos em até 7 dias à data da compra ( reserva), exceto aquelas reservas de última hora, ou seja, aquelas realizadas com menos de 48 horas à chegada.

2. Se a desistência ocorrer entre o sétimo e o vigésimo dia da concretização do contrato (da data da chegada da reserva), a contratada reterá o equivalente a 22,5% (vinte e dois e meio por cento) do valor do pacote, a título de reparação, além do valor dos encargos, previsto no item anterior;

4. Ocorrendo a desistência após o vigésimo dia da data da reserva/pacote, não haverá a restituição da importância depositada a título de garantia. Se o cliente, por qualquer motivo, desistir da hospedagem, ficará com o crédito na Pousada de igual valor, a ser usado em nova hospedagem. Neste caso, deverá o cliente verificar a disponibilidade de vagas no hotel, na data então escolhida.

5. Se a desistência da hospedagem acontecer até o quinto dia da reserva e sendo o contrato para período considerado de alta temporada ( feriados nacionais, estaduais, eventos em Tiradentes, etc), a concessão do crédito só se dará acontecendo o aluguel (ocupação) do apartamento a terceiros.

6. O deposito prévio garante a reserva até 14:00 horas do dia posterior da data do check in. Caso ultrapassa este prazo, sua reserva será automaticamente cancelada;

7. Concedido o crédito, deverá o contratante consultar a tarifa a ser cobrada e verificar a diferença entre esta tarifa e o crédito reservado;

8. A carta de crédito terá validade por 12 meses, contados da data em que foi solicitada a mesma troca;

9. Caso o cliente não exerça o direito no prazo assinado, fica compreendido como desistência da hospedagem, sem quaisquer ônus para a Contratada, especificamente, da obrigação de devolução da importância paga;

10. Não poderá a Contratada ser responsabilizada, se a desistência do pacote/reserva acontecer por qualquer evento, exceto em caso fortuito ou de força maior comprovados;

11. Se o cliente desistir de sua estadia já no instante do Check-in não lhe será devolvido a importância previamente depositada a título de garantia do pacote/reserva, sob qualquer hipótese;

12. Fica o cliente ciente que a Ramalhete deixa a disposição um cofre central para a guarda de dinheiro, joias e/ou outros objetos de valor. Caso o cliente opte por deixá-los no apartamento que ocupa, área de lazer ou locais de uso comum do hotel, a Pousada não terá qualquer responsabilidade, ficando o cliente cientificado que os cofres existentes nos apartamentos são meras cortesias e sua utilização de responsabilidade única do contratante, com quem ficará a chave;

13. Na eventualidade de perda da chave, será cobrado o valor de R$ 100,00, tal como no caso do controle do portão da garagem que é entregue no check in;

14. Os serviços extras solicitados pelo cliente poderão sofrer acréscimos;

15. Ajustam, ainda, os pactuantes que todas as comunicações entre as partes e referentes ao presente contrato, especificamente, quanto a cancelamento, eventuais alterações de datas, condições de hospedagem, acomodações, horários, etc., serão feitas exclusivamente por escrito, preferencialmente através do E-MAIL “ramalhetereservas@gmail.com”, sob pena de não ser conhecido o pedido;

16. Os casos omissos serão resolvidos nos moldes do artigo 121 e seguintes do Código Civil Brasileiro e do Código de Defesa do Consumidor, no que couber, desde que não possam ser resolvidos pela gerência da Pousada;

17. Toda e qualquer tratativa de reservas realizadas através de agências on line ou mesmo físicas, devem serem tratadas diretamente com eles;

18. Devido a PANDEMIA COVID 19, as normativas são aqueles para o caso específico, Lei 14046/2020.